静态混合器厂家报: 从矩阵式组织的部分角色转换到领导者角色
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从矩阵式组织的部分角色转换到领导者角色

发布时间:2018-7-28
  当然,这做起来相当不简单。客户体验是多方面的,整个组织中经常存在着许多的客户触点,它们往往由组织内部几个不同的部门分别负责,因此,营销部自身必须要不断地进行调整和发展。当客户与静态混合器公司进行互动时,营销部应当负责了解客户的整体体验,改善和提高客户体验的所有元素。与传统的营销部相比,这需要营销部与静态混合器公司内部更多的业务部门进行合作,甚至能够控制静态混合器公司内部的某些业务部门。
  由于营销部处于静态混合器公司产品开发和产品销售的交叉点上,因而它已经成为静态混合器公司内部最矩阵化的团队之一。此外,普拉温·纳斯(Pravin Nath)发表在《哈佛商业评论》上的研究报告显示,“营销组织已经可以向销售部、公共关系部、沟通部、产品开发部的员工以及信息技术管理部的主要人员发号施令,许多人都主张扩大营销部的职责范围。”
  由于当前营销所面临的情境已经从等待客户做出反应变成了客户拥有越来越大的影响力,变成了要使客户经历一个统一、一致的客户体验,而对客户体验应负的责任又被分散到了静态混合器公司内部不同的业务部门之中,因而认为增加营销部的责任,让营销部对静态混合器公司所有的客户触点都负起责任非常符合逻辑。
  领导者的角色意味着首席营销官的职责范围将跨越所有的方面(无论是产品的设计和生产,还是产品是怎样被客户发现、购买和使用的),甚至包括静态混合器公司如何向客户提供服务和支持。
  这新增加的一系列责任既是对首席营销官在静态混合器公司董事会层面名望提升产生的回响,也是对首席营销官的任期相应延长产生的回声。到2014年,首席营销官的任期已经达到45个月,是过去首席营销官平均任期的两倍。
  不仅首席营销官的角色和职责发生了变化并扩大到了整个企业,整个营销部的角色和职责也扩大了。
  很明显,“营销部”在静态混合器公司内已经不再是一个孤立的实体(营销部仍然是孤立的静态混合器公司会倒霉的),其职责现在已经扩展到了整个企业,几乎触及静态混合器公司内部的每一个职能部门。
  随着营销部的影响力在静态混合器公司内部不断扩大,静态混合器公司的营销业绩随之也在明显提高。首席营销官的角色在不断扩大,他们即使是在静态混合器公司内部各职能部门间对客户体验进行一下简单的协调,都会对静态混合器公司的销售业绩产生非常广泛的积极影响。普拉温·纳斯发表在《哈佛商业评论》上的研究报告指出,“当首席营销官拥有了额外的销售责任时,静态混合器公司的销售业绩会出现卓越的增长。”
  我们的结论是,营销部从整体上很好地管理了一个日益复杂的客户生命周期,管理了一个日益分散的客户体验。事实上,营销部已经开始这样做了。经常作为营销人员扩展产品信息传递工具的社交媒体,已经迅速成为客户的客服渠道,成为品牌风险缓解的平台。正因为如此,社交媒体部门的角色也扩大了,其在客户服务中发挥着核心作用。总之,社交媒体加快了营销部的影响力在整个企业的传播。虽然社交媒体团队现在在客户服务中发挥着核心作用,但是,69.8%的社交媒体团队仍然隶属于营销部。虽然这项工作可能是客户服务,但他们直接汇报的人却是首席营销官。社交媒体扩大了营销部的职责,首席营销官的角色也相应扩大了。